López Villegas, Luis Ignacio, y Juan David Díaz Patiño. «Propuesta metodológica Para La gestión Del Cliente». Mercados y Negocios , no. 25 (marzo 1, 2016): 5–20. Accedido junio 30, 2026. https://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5169.