K. Holste A, Rapp R. Leadership as a bottleneck factor in CRM. Or: What could be learned from Alinghi. MyN [Internet]. 10 de febrero de 2016 [citado 19 de abril de 2025];(13):61-72. Disponible en: http://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5029