Sánchez Rojas, Leonardo Daniel, José Sánchez Gutiérrez, and Silvio Genaro Hernández Cotón. “Estudio De La satisfacción Del Usuario De Hoteles Cinco Estrellas De La ZMG: Una aplicación Del Instrumento Servqual”. Mercados y Negocios , no. 22 (March 1, 2016): 109–128. Accessed May 15, 2024. http://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5161.