Sánchez Rojas, L. D., J. Sánchez Gutiérrez, and S. G. Hernández Cotón. “Estudio De La satisfacción Del Usuario De Hoteles Cinco Estrellas De La ZMG: Una aplicación Del Instrumento Servqual”. Mercados Y Negocios, no. 22, Mar. 2016, pp. 109-28, doi:10.32870/myn.v0i22.5161.