Sánchez Rojas, L. D., Sánchez Gutiérrez, J. and Hernández Cotón, S. G. (2016) “Estudio de la satisfacción del usuario de hoteles cinco estrellas de la ZMG: una aplicación del instrumento Servqual”, Mercados y Negocios , (22), pp. 109–128. doi: 10.32870/myn.v0i22.5161.