Sánchez Rojas, L. D., Sánchez Gutiérrez, J., & Hernández Cotón, S. G. (2016). Estudio de la satisfacción del usuario de hoteles cinco estrellas de la ZMG: una aplicación del instrumento Servqual. Mercados Y Negocios, (22), 109–128. https://doi.org/10.32870/myn.v0i22.5161